中行徐汇支行 “徐”力赋能青年员工成长行动计划

为进一步提升青年员工服务意识、服务水平，不断凝聚工作合力，中国银行徐汇支行举办“徐”力赋能青年员工成长行动计划培训班，支行辖内共计30余人青年员工参加。我司结合青年员工成长和工作环境、价值观理念等，为学员从沟通技巧、时间管理和商务礼仪修炼等三方面量身定做了三门课程，配以专业讲师倾囊相授，使学员学有所思、学有所悟、学有所用。

涂老师通过沟通的三大核心要素、情绪管理、阳光心态、客户投诉处理三阶段等方面进行讲解并辅以情景模拟演练，又用循循善诱的语言、形象生动的案例，深入浅出地阐述了日常沟通中常见的误区和障碍，并分享了投诉处理的技巧。涂老师要求参训员工学以致用，在服务客户的过程中切实转变工作作风，将心比心换位思考，注意沟通方式方法，以高效沟通助推运营服务质效提升，提高客户满意度。

于老师从目标的制定与分解、时间有效管理技巧和PDCA让成长加速三方面帮助学员系统地提炼并建立如何高效处理事务的思维方式，又介绍了不少时间管理的实用工具有助于提高工作效率。同时结合小组讨论的方法，带领大家进行练习，巩固重要知识点。

史老师从形象管理、商务会面礼仪、商务接待与拜访礼仪和社交与宴请礼仪四个方面展开，通俗易懂地给大家讲解仪容仪表、商务形象、商务拜访、敬酒喝酒礼仪、办公室基本礼仪、沟通法则等要点。通过生动、细致、有针对性地讲解，帮助学员走近礼仪世界。并通过指导现场学员进行演练，对仪态中鞠躬问候、呈递、握手等举止礼仪动作进行现场演示，帮助学员快速掌握礼仪规范。