银行业80/90后员工关系管理

课程主题		银行业80/90后员工关系管理
培训背景		随着年代的改变, 不同年龄层的员工给领导与管理层带来很多新的课题, 据调查，与其他年龄层相比，“80、90后”的员工敬业指数较低，仅仅把职业作为一个谋生的手段，工作随意性较大。有高达95%的“80、90后”认为工作没有更好，只有更合适；工作不满一年就跳槽的“80、90后”高达56%，一到两年更换工作的也有25%。面对“80、90后”，管理者亦喜亦忧：喜的是，他们即将成为社会的中坚力量，他们的年轻活力可以为企业创造巨大的绩效利润；忧的是，他们的性格中有太多不稳定的因素，不能持续专注于工作，以为只有通过不断跳槽才能体现自我的价值。纵观中外管理经典，它们大多数都写在20世纪80年代以前，一些原有的管理方法和技巧已经不再适用。因此，企业管理者如果仅凭过去的经验和方法来管理“80、90后”，会觉得力不从心。突破原有的管理思想和理念，认清“80、90后”员工的心理和行为特征，对自己的管理风格进行适当调整，提升管理“80、90后”的能力和效果，是企业管理者的迫切需求！
课程目标		1. 了解80、90后员工的成长历程，个性，以及他们的生活状态与处境； 2. 了解80、90后员工的心态，解决心态问题, 团队问题和团队精神塑造； 3. 了解80、90后员工的心灵启迪，如何运用管理创新手段：柔性管理； 4. 影响80、90后员工学会如何去思考自己的目标：制定计划； 5. 学会如何激励80、90后员工和自我激励的创新手段； 6. 面对80、90后员工，掌握处理问题的步骤方法和应用。
培训对象		路支行行长、银行网点负责人
课程纲要		一、认识80、90后员工 1、从大环境分析80、90后员工特点，为什么有80、90后员工的概念？ 1) 背景—剧变的时代，最明显的六大特点。 2) 我的青春我做主―80、90后员工行为特征分析。 3) 80、90后员工在管理中的行为特点。 2、“代沟”的概念――为什么有“80、90后”的概念？ 1) 物质生活从匮乏到丰富。 2) 生活环境从封闭到开放。 3) 信息获取从单源到多源。 4) 生活文化从官方主导到大众主导。 5) 家庭结构从大家到小家。二、企业如何管理8090后员工 1. 构建开放的企业文化。參考: 中小企业的员工调查 2. 完善人力资源管理体系 3. 员工关系管理 4. 营造公平的工作氛围三、管理者如何管理80、90后员工 1. 职场就是生意场 2. 了解你的员工 3. 树立明确的绩效目标 4. 关注长处，提供空间 5. 接受多元化的价值观 6. 重塑80、90后员工责任心四、成为受尊敬的上司 1. 修炼自己，塑造对80后的影响力 2. 修炼领导力，建立非权力影响力 3. 建立影响力的五大步骤 4. 掌握技能，成为受人尊敬的上司 5. 有效辅导80后员工的技巧 6. 角色扮演 1) 针对人性的激励 2) 针对情境的辅导 3) 针对情感的沟通
教学方式		课堂讲授、案例研讨、视频分析、表格测试、讲师点评、情景模拟
举办日期		2012年6月
学员课后评价		1. 本次课程很生动，深受启发，初步认识了解8090后现代员工的特点，有利于针对性的提高管理技巧； 2. 对于8090后员工的行为特点，更多的梳理员工的心态、思想与处事方式，掌握沟通方式，同时我们管理者需要多关心，多沟通，多鼓励； 3. 课程中的血型与星座对于工作有帮助，从多渠道了解员工的情况，识人长短； 4. 如何做一名优秀的管理者，受尊敬的上司，学会换位思考，在理解员工的基础上管理员工，并需要双方建立互信，共同达到绩效，关键是培养8090后的能力，启发意愿，全力以赴投入工作。