国内知名银行某省分行银行网点现场管理培训班

课程主题		银行网点现场管理
培训背景		“以客户为中心”的银行网点是各大商业银行急需要做的事情：对私转型是为了更好的服务优质客户，对公转型是为了服务和开拓VIP客户及重点客户，即形成“公司金融业务、个人金融业务”联动销售的转型格局，也是为了实现基础客户提升、网点存款贡献度提升、网点公司金融服务能力提升、客户服务效率和满意度提升。为此，我公司就贵行网点负责人在网点转型的形势下，设置了三门具有针对性的课程：《网点团队的管理》、《网点优质服务的管理》、《网点营销管理》，供贵行参考！
培训对象		支行长等网点主任
课程纲要		一、转型期“85后”员工的沟通与激励；二、转型期网点负责人管理素质提升；三、转型期网点团队的绩效与辅导；四、转型期优质服务的同各岗位协同；五、转型期关键服务流程的梳理；六、转型期优质服务管理技能与方法；七、网点转型网点负责人的营销观念转型；八、转型期营销组织及各岗位督导；九、转型期网点负责人营销过程管理。
教学方式		多媒体案例教学+团队研讨+情景演练
学员课后评价		1. 作为网点的管理者对于如何做到现场管理有了具体明了的认识，现场管理进行较为全面系统的梳理，有助于今后工作中更好对网点的管理工作； 2. 通过银行网点现场管理课程的学习，知道了三种方法，明确了八种手段的责任型激励，分清领导者与管理者的区别，使我们进一步提高实际工作中的管理水平； 3. 要先做好领导者，再做好管理者，先做先行者，再做好执行者；在团队中做好龙头，桥头，教头； 4. 学习到了营业中网点主要注意的功能区预处理，分流等现场管理实务，提高现场管理能力及团队管理能力； 5. 让员工参与决策须掌握的关键实现：真诚求助，头脑风暴，合理分工； 6. 深入浅出，案例分析，讲述经验和实践，很有借鉴和收获； 7. 晨会主要是要有激励作用；