沟通心理学与沟通效能的提升

【课程编号】MP06

【课程描述】

社会心理学家研究指出，人际交往中70%的问题皆因沟通不畅所致。高效的管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程。本课程讲授了沟通中如何把握对方的心理、突破对方的心理防线、创造性地激发对方的情感共鸣等心理学策略和技巧。当你能够很好地运用课程中的策略、技术和相关的沟通原理时，你就可以创造出于己于人都有利的沟通方式，有效地排除个人生活中许多沟通难题和沟通障碍，成为一个真正让人信服的人际交往高手。

【课程目标】

1.学员了解人际沟通的基本原理和各种要素，使学员掌握提升内外人际沟通效率的一些心理规律。
2. 使学员掌握企业内部管理沟通的一些有效方法。
3. 提升学员的团队合作意识，增进企业的凝聚力。

【基准课时】2天

【授课方式】专家讲授，案例分析，小组讨论，情景模拟

【授课对象】主管以上

【课程纲要】

一、沟通一定有原理—沟通的基本功能与主要障碍


1. 企业内外人际沟通的主要功能 ◊ 企业内部沟通的功能 ◊ 企业外部沟通的功能

2. 影响沟通效果的主要心理障碍 ◊ “态度决定一切”—心态障碍 ◊ 从Lewin的交往圈理论说起—背景障碍 ◊ 群体心理的影响—组织文化障碍 ◊ 用“心”沟通—沟通技巧障碍

二、提高企业内外人际沟通效率的根本途径

1. 提升企业文化的品位

2. 建构高效的沟通网络

3. 提高员工的心理素质 ◊ IQ提升与沟通 ◊ 思路的提升与沟通 ◊ EQ提升与沟通 ◊ EQ的五大侧面与沟通

三、沟通一定有规律—提升沟通效果的八大心理效应

1. 老和尚“课业”的用意-影响力效应 ◊ 沟通一定有目的 ◊ 影响力的构成要素 ◊ 对影响力认识的一般误区

2. 一把钥匙开一把锁—个体心理差异效应 ◊ 气质类型的个体差异与沟通策略

3. “明明白白我的心” — 动机效应 ◊ 扪心自问自己的动机 ◊ 好心要会好的表达 ◊ 提升、引导对方的动机

4. 信任和温馨感觉的来源 — 自己人效应 ◊ 提高亲和力的最佳途径 ◊ 制造自己人效应的热键

5. “约哈里之窗”里的风景—“门户 ”开放效应 ◊ 沟通的最低目的与最高境界 ◊ 沟通的四象限理论与自我开放度

6. 沟通热情的“主发电机”— 期望效应 ◊ 人际吸引的几大因素 ◊ 播洒高效价的期望——万试万灵的沟通法宝

7. 事半功倍的沟通捷径— 近因效应和首因效应 ◊ 最后的和最重要的 ◊ 第一印象中与印象整饰

8. 断臂的维纳斯最美丽— 不完美效应 ◊ “滴水不漏”——做人的误区 ◊ 完美的分寸感

四、沟通一定有方法—企业内部沟通的策略和方法


1. 向上沟通的策略和方法 1) “不在其位，不谋其政”？—调整与上级沟通的心态 2) “只缘身在此山中”—理解与了解你的上级 3) “条条大路通罗马”—充分利用各种沟通渠道 4) “运用之妙，存乎一心”— 改进你的表达方式

2. 平行沟通与团队冲突管理 1) 对冲突的重新认识 2) 团结就是力量？ 3) 冲突管理技术 4) 解决冲突的技术（表格） 5) 激发冲突的技术（表格）

3. 向下沟通的策略和方法 1) 批评员工的六步法 ◊ 六步法的三个出发点 ◊ 六步法的实施步骤 2) 表扬员工的“九制秘方” ◊ 表扬一定有效吗 ◊ 表扬员工九个原则（九制秘方）